CRMは営業を変えた。ケアは遅れている。
営業チームは何十年も前に、記憶と表計算で回すのをやめました。はるかに機微なケアの調整は、いまも多くがそのままです。
ケア向けCRMがすること
- 利用者ごとの時系列：通話、資料、リスク、承認済み記録
- 平坦な一覧ではなく、優先キューを提示
- 適切な相手に適切な文脈を共有：ケアマネージャー、家族、事業所
- 記憶する。重要なことが一人の記憶に依存しない
単なるデータベースではなく、エージェント型
CareOSは記録の上にエージェントを重ねます。毎日電話し、リスクを抽出し、記録を下書きし、すべてを横断して記憶を保ちます。本番品質で、暗号化され、監査可能。判断はケアマネージャーが、重い荷物はシステムが担います。